Затем я всегда спрашиваю пользователя, есть ли у него какие-либо вопросы, прежде чем мы начнем. Они также могут задавать эти вопросы, чтобы понять ваш профессиональный опыт и оценить ваш лидерский потенциал. Например, сильные навыки тестирования юзабилити могут сделать вас подходящим кандидатом на роль руководителя группы или старшего UX-разработчика.
Они вероятнее найдут слабые места, чем люди, работающие с сайтом, поскольку те их больше не замечают. Очень часто глубокие знания «ослепляют» дизайнеров, маркетологов и product-owner’ов на предмет проблем с юзабилити. Метод подходит, если нужно быстро получить различные мнения по тому или иному вопросу. С его помощью вы сможете определить предпочтения и вкусы целевой аудитории, но не поймёте, как работает ваш сайт и как его можно улучшить. Интервьюер может задать этот вопрос, чтобы оценить ваши знания о различных этапах тестирования юзабилити.
Известные проблемные места
Юзабилити тестирование – это способ понять, удобен ли интерфейс. Обычных пользователей приглашают поработать с продуктом и наблюдают как они выполняют задания и с какими сложностями сталкиваются в процессе. В целом интерфейс Лабиринта хорош, но казалось бы проблема в поисковом алгоритме привела к потере клиента и падению конверсии.
- Отвечая на этот вопрос, приведите конкретные примеры того, о чем вы могли бы спросить пользователя.
- Возможно возникновение технических ошибок при выполнении некоторых сценариев.
- Если люди не могут найти то, что им надо, они не будут писать отзывы.
- Скрипты играют очень важную роль в пользовательском тестировании.
- Дайте им понять, что они не глупы, если у них не получается сделать какие-то задания.
Чтобы увидеть больше, пользователям надо просто нажать на кнопку «Другие компании», которая была перемещена ближе к верхней ⅓ страницы для более сильного визуального акцента. Для составления эскиза домашней страницы Yelp потребовалось две итерации, и команда фокусировалась исключительно на структуре. При таком процессе рекомендуется минимум две итерации для каждого эскиза, каркаса и макета.
В чем разница между количественными и качественными данными в тестировании юзабилити?
Уровень юзабилити определяет, насколько удобно посетителю сайта воспринимать информацию, пользоваться поиском, ориентироваться на ресурсе, совершать целевые действия и прочее. Каждый владелец сайта, будь это интернет-магазин, сайт-визитка или страница, продающая услугу хочет, чтобы ресурс приносил как можно больше прибыли. Чтобы повысить уровень конверсии существует множество способов и одним из них является юзабилити-тестирование сайта. О том, что такое юзабилити, по каким критериям его оценивать и как улучшить продажи с помощью дизайна расскажем в статье.
Это могут быть пожелания в расширенной фильтрации или добавление поля или что-либо другое. Здесь содержится информация о валидируемых гипотезах, результатах их валидации и основные инсайты, которые могут больше всего повлиять на продукт. Дополнительно стоит добавлять таймкоды в расшифровку, чтобы было проще искать на записи ответы респондента. Если при проведении ЮТ вы были с коллегой, то при заполнении отчётов по респонденту проведите перекрёстное ревью. Таким образом вы сможете лучше описать сложности, с которыми сталкивались респонденты.
Пример создания плана тестирования для веб-приложения магазина электроники
Но есть одна метрика, которая замеряется всегда – успешность. Важный этап исследования – это создание сценария тестирования. Его могут называть по-разному и “скрипт”, и “гайд” и “сценарий”, и “вопросы тестирования”. Якоб Нильсен, один из основоположников юзабилити, писал, что 5 пользователей находят 85% проблем в интерфейса. Мы склоняемся к тому, чтобы приглашать по 8 человек из каждой целевой группы, так как это позволит обнаружить 95% проблем. Прежде чем начинать юзабилити-тестирование определитесь с целями и объектом тестирования.
Исследователь проектирует исследование и загружает задания с инструкциями на платформу. После того, как данные тестирования будут записаны и собраны, исследователь приступает к изучению и анализу этих видеозаписей. Наряду с модератором в тестировании нередко участвуют наблюдатели. По мере обнаружения проблем они делают свои заметки о ходе тестирования так, чтобы после можно было синхронизировать их с основной записью.
Можете ли вы объяснить разницу между модерируемым и немодерируемым юзабилити-тестированием??
Важно, чтобы они завершили путешествие интуитивно – по собственному желанию. Во время тестирования важно, чтобы модератор не подсказывал пользователю и не помогал выполнять задания. Модератор может отвечать на вопросы пользователя и помочь разобраться с продуктом только после окончания тестирования или в отдельных случаях после выполнения задания. Здесь модератор рассказывает респонденту, что тестировать будут не его способности, а интерфейс. В зависимости от целей исследования пользователя просят комментировать выполнение задач или хранить молчание.
Юзабилити-тестирование напомнит, что все люди думают по-разному, и что у одной и той же задачи может быть несколько решений. Основная задача тестирования — выяснить, что мешает посетителям совершать целевые действия и устранить эти неудобства. Этот вопрос юзабилити тестирование относится к разделу предварительного тестирования, где эксперт получает информацию о прошлом пользователя и его технических навыках. Интервьюер может задать этот вопрос, чтобы оценить ваше понимание различных факторов, влияющих на результаты тестирования.
Немодерируемое юзабилити-тестирование
Он автоматически создает отчеты, на основе которых можно исправить большую часть проблем. Более подробную информацию о типах тестов юзабилити и о том, какой из них следует опробовать на своем сайте, можно найти в главе “Методы тестирования юзабилити” данного руководства. Тестирование юзабилити позволяет избавиться от шума и определить, соответствует ли удобство использования предлагаемого дизайна основным ожиданиям. Это отличный способ быстро снизить риски инвестиций в разработку.
Фиксируйте все, что вы делаете и говорите во время пользовательского тестирования. Это включает в себя, когда и как вы что-то говорите и делаете. Хотя это может показаться чрезмерным, поверьте нам – это не так. Воссоздание тестовой среды – единственный способ быть на 100% уверенным в точности своих результатов. Например, он может приветствовать одного участника одним способом и подчеркнуть определенные части задачи другому. Или он может раскрыть некоторые детали процесса тестирования одним, а другим – нет.